Política de privacidade

Atualizada em

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Novare Clean usa, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, a LGPD).

Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a Novare Clean (62.391.621 Felipe Viana da Costa, CNPJ 62.391.621/0001-09), com sede em Pedra de Guaratiba, Rio de Janeiro (RJ). Para falar sobre privacidade, escreva para novareclean@gmail.com ou use a página Seus direitos de privacidade.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre seus dados, use os contatos acima ou o WhatsApp (21) 95934-2019.

O que este site guarda (e o que não guarda)

O site não tem cadastro, login, banco de dados nem formulário que envie seus dados para um servidor nosso. O simulador, a busca de bairro, o formulário para empresas e o formulário de pedidos de privacidade funcionam só no seu navegador: eles montam uma mensagem, e quem decide enviá-la, pelo WhatsApp ou por e-mail, é você.

O site também não carrega por conta própria fontes, vídeos, mapas ou ferramentas de outras empresas. O mapa do Google só aparece se você tocar em "Carregar o mapa aqui" (veja "Mapa do Google"). As fotos e textos do Instagram que aparecem no site ficam guardados no próprio site: ver o site não carrega nada do Instagram.

Dados que recebemos quando você fala com a gente

  • Nome e número de telefone, e a foto e o nome do seu perfil, conforme as suas configurações do WhatsApp.
  • O que você escrever ou enviar: itens para limpar, bairro, fotos dos móveis e dúvidas.
  • Se você usar o simulador, a mensagem pronta traz os itens escolhidos, os valores estimados, o bairro, o cupom e, só se você preencher, o seu nome. Você pode mudar ou apagar qualquer parte da mensagem no WhatsApp antes de enviar.
  • Para agendar e fazer o serviço: endereço, dia e horário, e o nome de quem vai receber a equipe.
  • Para pagamento: no PIX, o banco nos mostra o nome de quem pagou; no cartão, os dados do cartão ficam com a maquininha e não chegam até nós; em dinheiro, nenhum dado. Se você pedir nota fiscal, também CPF ou CNPJ.

Para o orçamento basta a foto do item. Por favor, não envie documentos, dados de saúde nem fotos de pessoas.

Para que usamos e com qual base legal

  • Responder, fazer o orçamento, agendar e prestar o serviço: procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
  • Emitir nota fiscal, manter registros contábeis e cumprir outras obrigações legais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
  • Guardar o histórico do atendimento para tratar garantia, reclamações e eventuais disputas: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
  • Manter o site seguro e funcionando, com registros técnicos de acesso: legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Mostrar o mapa do Google quando você pede: o seu consentimento, dado ao tocar em "Carregar o mapa aqui" (art. 7º, I). Se você não tocar, o mapa não é carregado.

Não vendemos seus dados, não os usamos para outras finalidades e não tomamos decisões automatizadas sobre você.

Com quem compartilhamos

Dentro da Novare, só o responsável pela empresa vê as conversas do WhatsApp. A equipe que vai até você recebe apenas o necessário para a visita: endereço, dia, horário e itens. Fora da Novare, os dados passam por:

  • WhatsApp (Meta Platforms): as conversas acontecem no aplicativo, sob as regras de privacidade do próprio WhatsApp.
  • Cloudflare: hospeda o site e registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador e página pedida, para segurança e funcionamento.
  • Google (Google Maps), só se você carregar o mapa: recebe dados técnicos da visita, como endereço IP e navegador, e pode gravar cookies próprios.
  • Nosso contador, que recebe os dados necessários para a contabilidade e para emitir notas fiscais.
  • Seu banco ou a operadora do cartão, quando você paga por PIX ou cartão: eles processam o pagamento com os dados que você mesmo informa a eles.
  • Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Depoimentos e fotos publicados no site

Só publicamos depoimento com nome, ou foto de um atendimento, com a autorização do cliente: a base legal é o consentimento (art. 7º, I). As fotos mostram apenas os móveis, sem pessoas nem detalhes que identifiquem a casa.

Também mostramos trechos de avaliações que clientes publicaram no perfil público da Novare no Google, com o nome abreviado e um link para o original. Esses dados foram tornados públicos pelo próprio autor, e os usamos só para mostrar a opinião dele sobre o nosso serviço (art. 7º, § 4º, da LGPD).

Se você deu um depoimento, autorizou uma foto ou tem uma avaliação do Google mostrada aqui e prefere que ela não apareça no site, peça a retirada pela página Seus direitos de privacidade ou pelo WhatsApp. Tiramos do site assim que recebermos o pedido.

Transferência para outros países

WhatsApp e Cloudflare são empresas com servidores fora do Brasil, então seus dados podem ser processados em outros países. O mesmo vale para o Google, se você carregar o mapa. Isso acontece para atender o pedido que você mesmo fez, nas hipóteses do art. 33 da LGPD, e esses fornecedores declaram adotar as garantias de proteção previstas em seus contratos e políticas.

Por quanto tempo guardamos

  • Conversas do WhatsApp, de clientes ou não: até 12 meses depois da última mensagem. Depois disso, apagamos.
  • Notas fiscais e registros contábeis: pelo prazo da legislação fiscal, em geral 5 anos.
  • Registros técnicos de acesso ao site: ficam com a Cloudflare, pelos prazos dela.
  • O que fica no seu navegador: veja a tabela abaixo.

Depois desses prazos, apagamos os dados ou os tornamos anônimos.

Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento:

  • confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
  • corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
  • pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
  • pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
  • pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
  • saber com quem compartilhamos seus dados;
  • saber que pode não dar consentimento e o que acontece se não der;
  • retirar o consentimento;
  • se opor a um tratamento que descumpra a lei.

Para pedir, use a página Seus direitos de privacidade, escreva para novareclean@gmail.com ou fale com a gente no WhatsApp. Podemos pedir uma confirmação simples de que você é o titular dos dados. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados precisam ser guardados por obrigação legal mesmo depois do pedido; nesse caso, explicamos quais e por quanto tempo.

Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.

Segurança

O site só funciona com conexão segura (HTTPS) e não guarda dados pessoais. No atendimento, o celular da empresa tem senha, o backup do WhatsApp é protegido e só o responsável pela empresa vê as conversas.

Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei (art. 48 da LGPD).

Crianças e adolescentes

O site e o atendimento são para adultos. Não coletamos dados de crianças de propósito. Quando o serviço envolve itens de bebê, como carrinho e cadeirinha, tratamos só os dados do responsável que nos contratou.

Cookies e armazenamento no seu navegador

O site não grava cookies próprios. Ele usa apenas o armazenamento abaixo, que é necessário para as funções que você mesmo aciona, fica só no seu aparelho e não é enviado para nós. Cookies de outras empresas só aparecem se você pedir, por exemplo ao carregar o mapa do Google.

  • nc-quote-v2

    Tipo
    Armazenamento da sessão (sessionStorage)
    Para quê
    Guardar os itens, o bairro e o cupom do simulador enquanto você navega pelo site. O nome que você digita no simulador não é guardado.
    Duração
    Apagado quando você fecha a aba ou o navegador.

  • nc-theme

    Tipo
    Armazenamento local (localStorage)
    Para quê
    Guardar o tema claro ou escuro, se você escolher um no botão do topo da página. Sem escolha, o site segue a configuração do seu aparelho e não grava nada.
    Duração
    Até você limpar os dados do navegador.

  • Cookies do Google Maps

    Tipo
    Cookies do Google, só se você carregar o mapa
    Para quê
    Funcionamento do mapa e serviços do próprio Google.
    Duração
    Conforme a política de privacidade do Google.

Mapa do Google

Na página inicial, o mapa aparece primeiro como um desenho nosso, sem nada do Google. Só quando você toca em "Carregar o mapa aqui" o site busca o mapa no Google (Google LLC). A partir daí, o Google recebe dados técnicos da visita, como endereço IP, navegador e a página de onde veio o pedido, e pode gravar cookies no seu navegador, conforme a política de privacidade dele.

A escolha vale só para aquela página: o mapa não é carregado de novo sozinho. Se preferir não carregar nada do Google no site, use o botão "Abrir no Google Maps", que abre o perfil da Novare no site ou no aplicativo do Google.

Para desfazer essa escolha, apague os cookies do Google no seu navegador (nas configurações de privacidade dele) e não carregue o mapa de novo. Isso não afeta o resto do site.

Mudanças nesta política

Quando mudarmos esta política, atualizamos a data no topo da página. Se a mudança for importante, também avisaremos no site.