Termos de uso e de serviço

Estes termos explicam como funcionam o site e os serviços da Novare Clean (62.391.621 Felipe Viana da Costa, CNPJ 62.391.621/0001-09). Eles valem junto com o Código de Defesa do Consumidor: se alguma regra daqui contrariar a lei, vale a lei.

O que o site oferece

O site apresenta os serviços e tem um simulador que calcula um valor de referência. Ele não vende nada sozinho: a contratação acontece no WhatsApp, depois que você recebe o orçamento e confirma.

Os valores do site são preços "a partir de" para itens em condições comuns. O preço final depende de tamanho, tecido, estado e quantidade, e é informado por escrito no WhatsApp antes do agendamento. Nada é cobrado sem a sua confirmação.

As fotos de ambientes usadas no fundo das páginas são imagens ilustrativas de banco de imagens, não fotos de atendimentos. As fotos de antes e depois são de atendimentos da Novare.

Orçamento

O orçamento enviado pelo WhatsApp informa os itens, o serviço, o valor, as condições de pagamento e a data combinada. Ele vale por 10 dias, se não indicar outro prazo (art. 40 do Código de Defesa do Consumidor).

Se, na visita, o item for diferente do que foi descrito ou mostrado nas fotos (tamanho, tecido ou nível de sujeira), explicamos a diferença e você decide se aceita o novo valor antes de começarmos. Sem a sua concordância, não há cobrança extra.

Sem taxa de deslocamento nos bairros atendidos. Não há valor mínimo de pedido.

Agendamento e visita

Agende com pelo menos 1 dia de antecedência. Para a visita, precisamos de um adulto responsável no local, acesso livre ao item, uma tomada perto dele (de preferência 127 V), acesso a água, espaço para trabalhar e um lugar para estacionar o carro da equipe.

Antes de começar, avaliamos o tecido e avisamos se há algum risco específico, como desbotamento ou manchas que podem não sair. Se você preferir não seguir, não fazemos o serviço. Nenhuma cobrança é feita sem ter sido informada a você antes.

Resultado esperado

A higienização tira sujeira e odores e reduz ácaros, mas não transforma um item usado em novo de fábrica. Manchas antigas, de tinta, queimaduras, desgaste e alterações na fibra podem não sair por completo. Avisamos o que esperar antes de começar.

Secagem: A secagem leva em média 7 horas e varia com o tecido, a ventilação e o clima.

Pagamento

Formas de pagamento: PIX, cartão de crédito ou débito e dinheiro. O preço é o mesmo em qualquer uma delas. Você só paga depois que o serviço estiver concluído.

Garantia

Garantia legal: você pode reclamar de falhas no serviço em até 30 dias (serviço não durável) ou 90 dias (serviço durável), contados do fim do serviço ou, se o problema só aparecer depois, de quando ele aparecer (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

Se o serviço tiver falha, você escolhe entre: refazermos sem custo, um desconto proporcional ou a devolução do valor pago (art. 20 do Código de Defesa do Consumidor).

Garantia Novare: Se não ficar bom, avise em até 4 dias depois do serviço: voltamos e refazemos sem custo. Ela se soma à garantia legal e não a substitui (art. 50 do Código de Defesa do Consumidor).

Se a nossa equipe causar algum dano a um item ou ao imóvel, nós respondemos por ele, como prevê a lei. Avise o quanto antes, de preferência com fotos, para resolvermos.

Cancelamento, desistência e reembolso

Você pode desistir em até 7 dias da contratação, sem custo. As regras completas estão na política de cancelamento e reembolso.

Cupons, planos, vale-presente e indicação

Cada promoção tem as suas regras na página dela e no orçamento, que você recebe por escrito antes de agendar.

• Cupom: o desconto do cupom vale sobre o total do orçamento.
• Indique e ganhe: 20% de desconto para quem indica, na próxima limpeza, e 20% para quem foi indicado, no serviço que fechar.
• Vale-presente: vale por 1 ano a partir da compra.
• Planos semestral e anual: desconto em cada visita do plano (10% no semestral e 5% no anual).

Uso do site

Os textos, o logo, o mascote e o simulador são da Novare Clean. Não copie para uso comercial sem autorização. As fotos de ambientes são usadas sob a licença do banco de imagens Pexels.

Privacidade

O tratamento dos seus dados está descrito na política de privacidade.

Contato e reclamações

Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 95934-2019 ou pelo e-mail novareclean@gmail.com. Se não resolvermos, você também pode procurar o Procon.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Se houver uma disputa, você pode levá-la ao foro do seu domicílio (art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor).

Mudanças nestes termos

Quando mudarmos estes termos, atualizamos a data no topo da página. Para cada serviço valem as regras do dia em que ele foi contratado.